花蓮縣勞工e網花蓮縣勞工e網

　現在是說故事的年代，更是要學會如何說故事的年代。如果想成功，「故事力」的培養更是不可或缺，點石成金文創志業創辦人蔡嫦琪就直言，「未來絕對是屬於『說故事產業』的世紀，想成功就要練就說故事的能力。」因為說故事本身就是一項引導、溝通、說服的最佳工具，不管放眼於任何產業皆適用。

　但說故事不只是說一個故事，而是要說出一個有畫面的故事，讓你的對象能藉由故事營造出畫面感，進而傳達自我理念或賦予商品價值。說故事的能力不限定任何產業，其應用範疇也相當廣泛，不論在產品銷售、簡報或開會，更甚是商業談判時，透過意見的潛移默化，讓對方走進你營造的情境裡，並接受你給予的情境，放下所有防備同意你。

　舉房屋銷售員為例，樣品屋就是一個視覺的故事，而故事內容就是銷售員和客戶之間的對話，當他向客人銷售房屋時，不能只是平舖直敘地介紹空間使用的建材或是所屬位置，而是應該用故事為客戶營造美好願景。

　作為高端銷售員，他可能會牽著客戶的手說道：「來，你坐在這沙發上看看，當你在這個家裡，坐在客廳的沙發上往這邊看，會看到一片綠意盎然，往這邊看你就可以看到廚房。」銷售員將情感優化並夢幻化後，將未來幸福美好的家居畫面交給客人，客人離開後也會留下深刻印象。

應用在溝通 以引導代替責罵

　而為何要在工作中加入說故事的能力？除了應用在工作實際技能面，也別忘記職場中人際關係的重要性。想擁有良好人際關係，首先要將溝通這件事做好，而說故事的能力，就能在意見不和時現身打圓場。

　當主管和同事有事需溝通時，如以直接指責告知對方哪裡做錯，是較為不適宜的處理方法，應以引導方式，讓同事自己瞭解何處犯錯或需要改進之處。

　蔡嫦琪以自身經驗為例，有次公司環境髒亂程度，已到她無法忍受的程度，觀察兩三天之後，她決定召集同事，向他們說：「你們看這裡是我們每天生活的地方，我們靠著它打過多少仗，我們在這裡有哭有笑有罵，它無聲無息地呵護著我們，無怨無悔地讓我們使用，看看那個角落，你們看到了什麼？」說畢，同事們立即理解，主動拿著抺布擦拭，或用掃把清潔公司髒亂的地方，所以與其將同事們抓來罵一頓，不如建立感情的連結，及對公司環境的重視。

　說故事也可以角色扮演的方式進行，很多時候你要讓對方接受，不是你說了什麼，而是要站在對方的立場想，如果你沒有這個能力，故事肯定說不好。

　所以當和同事意見有所分歧時，可以試著互調身分、轉換情境，「我瞭解你為什麼反對我，因為我可能會比你更急更苦」、「我知道你為何反對我，是為了杜絕可能發生的事，如果我是你，我肯定第一個跳出來反對！」如此對方自然不會築起防備高牆，溝通效果更佳。

好故事要真心 才能感動別人

　要說一個好故事，必須要真心，故事要夠真心，才能讓人感動；只要真心真意，故事自然就好，自然就動人，不用說服。要記住，故事力絕對不是用來唬弄人的，否則它就會變成話術，話術就像睡前的童話故事，等顧客醒來就破解了。

　說故事就是能夠讓人們透過引導，造成影響並且做決定，而且人一旦做了決定後，會傾向更堅決去支持自已的決定，但說服沒有辦法。

　所以，隨時隨地都要練就說故事的能力，比如身邊有一杯水，就可以練習如何用這杯水說出一個故事來，而且這個故事必須要有趣、動人，且被期待。

　任何的學習都不是綑綁，都是要讓你更有彈性，而學會說故事就是讓你增加工作能力的彈性，提升競爭力。